Política de Cancelamento de Reserva
A reserva será confirmada a partir do pagamento on-line. Caso haja necessidade de cancelamento ou alteração da data, o hóspede deve comunicar por escrito (via e-mail) à Central de Reservas. Não serão aceitos cancelamentos ou alterações por telefone. As alterações ou cancelamentos estão sujeitos à cobrança de taxas, conforme as condições abaixo.
Política de Cancelamento
De acordo com a Deliberação Normativa nº 165/95 da EMBRATUR, a política de cancelamento estabelece os seguintes critérios para reembolso:
Formalizar a desistência por e-mail.
- Cancelamento com mais de 14 dias de antecedência: Estorno de 100% do valor pago ou 100% de crédito para ser utilizado em outra data.
- Cancelamento com mais de 7 dias de antecedência: Estorno de 50% do valor pago ou 100% de crédito para ser utilizado em outra data.
- Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: Não haverá estorno nem crédito.
Lembre-se de que nosso tarifário varia sazonalmente e em feriados, portanto, o crédito de 100% é dado com base no valor e não necessariamente no número de diárias.
Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou no-show: Não haverá estorno nem direito a crédito.
Alteração de datas (remarcação)
Em caso de alteração de datas solicitada pelo hóspede e aceita pela Serenus House, a alteração será considerada uma remarcação da reserva original, permanecendo o valor pago vinculado à hospedagem contratada. A remarcação não caracteriza cancelamento da reserva original nem uma nova contratação independente, mantendo-se as condições e políticas originalmente aplicáveis à reserva. Eventuais alterações de datas estarão sempre sujeitas à disponibilidade da Serenus House.
Horários de Check-in e Check-out:
Check-out: 11h00
Check-in: 15h00